Все-таки мы в пятерке: в Эстонии самые быстрые очереди в Европе

По оценке организации Mystery Shopping Providers Association (MSPA), которая занимается оценкой качества обслуживания и которая провела исследование в 24 странах Европы, в Эстонии клиенту приходится ждать в очереди в среднем три  с половиной минуты. По этому показателю мы – пятые в Европе, передает Õhtuleht.

Но за последние два года время ожидания увеличилось: в 2008 году оно составляло 2,8 минуты.

Меньше, чем у нас, клиенты стоят в очередях в Швеции (в среднем 2 минуты), Дании (2 минуты 40 секунд), Великобритании и Испании (по три минуты).

Согласно результатам исследования, самые длинные европейские очереди – в России, но абсолютный рекорд поставила Болгария: в одной из ее почтовых контор участник исследования стоят шесть часов в очереди из 36 человек.

Исследователи также выяснили, что за два года – со времени проведения прошлого аналогичного исследования – очереди в Европе замедлились.

Дольше всего клиентам по всей Европе приходится ждать в банках и почтовых конторах, где люди в среднем простаивают соответственно 18 и19 минут.