/nginx/o/2009/10/13/249777t1hb196.jpg)
В редакцию обратилась жительница Таллинна Рита с соверешенно неожиданной (по нашим временам) просьбой – выразить благодарность сотруднице Муниципальной полиции и обнадежить сограждан: вокруг не так уж мало людей, не отключающих у себя, даже находясь «при исполнении», элементарных человеческих качеств.
«Это произошло пару месяцев назад, и мне даже неловко оттого, что я только сейчас нашла время сказать спасибо этому контролеру общественного транспорта», - говорит Рита.
«Очень часто читаю и слышу истории о контролерах как о злобных и бездушных людях, которые чуть ли не руки выкручивают пассажирам. Я постоянно и уже давно пользуюсь общественным транспортом, но никогда с такими проявлениями грубости и агрессии не сталкивалась, а произошедший со мной случай еще более убедил меня в том, что и среди „муниципалов“ немало людей, которые могут по-человечески отнестись к пассажиру в неординарной ситуации. По крайней мере для меня эта ситуация была в самом деле неординарной».
Случай, о котором рассказала жительница столицы, произошел в автобусе. Женщина приобретает проездной на ID-карту и, как она призналась, не надеясь на свою память, постоянно проверяет, не истекает ли срок его действия.
В тот день Рита была полностью уверена, что как минимум неделя в запасе у нее есть, и ехала абсолютно спокойно. При появлении контролера предъявила свою карту для проверки. То, что произошло дальше, для многих наших читателей, наверное, будет звучать как ненаучная фантастика.
«Женщина-контролер наклонилась ко мне и на ухо тихо по-эстонски сказала: „Купите новый билет“. И показала мне на цифры в своем ручном терминале. Поскольку я была без очков, то не поняла в чем дело. Тогда женщина-эстонка сказала мне по-русски, что у меня закончился срок действия проездного. Я совершенно растерялась. Представляю, какой у меня был ошарашенный вид, если даже контролер попыталась меня успокоить и произнесла: „Потом спокойно проверите“. И удалилась», - рассказывает Рита.
После того как автобус продолжил движение, наша «зайчиха» достала хранимый в сумочке чек о покупке проездного и убедилась, что уже неделю ездит без билета.
«Я испытала двойной шок – и от собственной забывчивости, и от действий этой женщины-контролера. Ведь она должна была меня оштрафовать, и в самом деле было за что. Что заставило ее отнестись ко мне с пониманием и поступить не по инструкции? Наверное, профессионализм, умение отличить закоренелого зайца от случайно попавшего в неприятную ситуацию пассажира, и, наконец, наличие обычного, но всё реже встречающегося сегодня такого человеческого качества как сочувствие», - резюмирует Рита.